Política de Devoluciones y Cancelaciones
En Time oCLOCK Hotel, queremos garantizar una experiencia transparente y justa para todos nuestros huéspedes. Por ello, hemos establecido las siguientes políticas de devoluciones y cancelaciones:
1. Reservas Canceladas por el Huésped
- Cancelación con anticipación: Si el huésped cancela su reserva con al menos 72 horas de anticipación a la fecha de check-in, se realizará un reembolso completo del monto pagado.
- Cancelación entre 72 y 24 horas antes del check-in: Se aplicará un cargo administrativo equivalente al 20% del valor total de la reserva, y el resto será reembolsado.
- Cancelación con menos de 24 horas de anticipación: No habrá reembolso, pero el huésped podrá reprogramar su reserva dentro de los siguientes 3 meses, sujeto a disponibilidad.
2. No Show (No Presentarse el Día de la Reserva)
Si el huésped no se presenta el día de su reserva y no ha notificado previamente, no habrá lugar a reembolsos ni reprogramaciones.
3. Modificaciones en la Reserva
- Las modificaciones en fechas deben solicitarse con al menos 48 horas de anticipación al check-in. Estas estarán sujetas a disponibilidad y posibles ajustes tarifarios según la temporada.
- No se realizarán cambios en reservas dentro de las 24 horas previas al check-in.
4. Reembolsos
- Los reembolsos aprobados serán procesados en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado.
- Los reembolsos se realizarán a la misma cuenta o tarjeta utilizada para efectuar el pago.
5. Cancelación por Parte del Hotel
En caso de que Time oCLOCK Hotel deba cancelar una reserva por motivos ajenos al huésped, se ofrecerá:
- Reembolso completo del monto pagado.
- Opción de reprogramar la estancia en una fecha conveniente para el huésped, sujeto a disponibilidad.
6. Paquetes Promocionales y No Reembolsables
- Las reservas realizadas bajo promociones especiales o tarifas no reembolsables no aplican para devoluciones, pero podrán reprogramarse, sujeto a disponibilidad y condiciones específicas de la oferta.
7. Contacto para Cancelaciones y Devoluciones
Para gestionar una cancelación, reembolso o modificación de su reserva, puede comunicarse con nosotros a través de:
- Correo Electrónico: Contacto@insetur.com
- Teléfono: +57 3407804489
- Dirección Física: Cl 44 #71-55, Laureles – Estadio, Medellín – Antioquia
8. Cambios en la Política
Nos reservamos el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento. Cualquier actualización será publicada en nuestra página web y comunicada oportunamente.